Mídia Social

São chamadas de mídias sociais as ações que envolvem o uso das ferramentas de comunicação da web 2.0. Não é uma questão de tecnologia, mas de atitude, voltada ao uso das redes de relacionamento. As mídias sociais vão afetar de forma irreversível a marca das empresas, a política, o jornalismo, a educação e os sistemas de saúde. Enquanto se fala de CRM colaborativo, há um desvio de olhar, na medida em que se olha para a ferramenta ao invés das habilidades de comunicação social. O marketing agora tem que trabalhar, obrigatoriamente, com customer experience, inteligência social e os códigos culturais. Não é apenas uma mudança, é uma transformação socioeconômica.

Alan Dubner - Consultor de Mídia Social da Cybermind Comunicação Interativa. Especialista em marketing, comunicação interativa, comunidades virtuais e municípios digitais.